Pusat bantuan

Buka halaman produk atau toko, lalu pilih chat penjual. Masuk ke akun untuk menyimpan percakapan dan membalas pesan.

Buka detail pesanan dan pilih bantuan pesanan. Jelaskan masalah dan simpan foto produk serta kemasannya. Untuk barang yang sudah diterima, periksa juga pilihan pengajuan retur pada pesanan tersebut.

Tunggu persetujuan pengajuan dan konfirmasikan alamat serta petunjuk pengembalian dengan toko. Setelah mengirim, catat nomor resi di halaman retur.

Produk yang belum mempunyai foto dari penjual menggunakan ilustrasi kategori dengan label ilustrasi. Periksa foto, varian, spesifikasi, dan deskripsi sebelum memilih produk; tanyakan detail yang belum jelas kepada penjual.

Buka Pesanan saya dan periksa detail pesanan yang sama. Jika checkout sebelumnya belum mendapat konfirmasi, gunakan Periksa / lanjutkan pesanan agar permintaan yang sama diperiksa kembali. Jangan membuat pembayaran baru hanya karena halaman tertutup. Bila dana sudah terpotong tetapi status belum berubah, hubungi bantuan dari pesanan tersebut dan simpan bukti pembayaran tanpa membagikan OTP atau PIN.

Pesanan uji tanpa pembayaran dan pembayaran yang berlabel sandbox digunakan untuk mencoba alur aplikasi, tanpa uang nyata. Penyelesaian tiket atau persetujuan nilai refund belum berarti dana sudah dikembalikan; periksa status refund pada pesanan.

OTP email dipakai untuk memverifikasi akun, masuk, mereset atau mengubah kata sandi, mengganti email, dan mengonfirmasi tindakan keamanan. Masukkan kode hanya pada halaman Sun Sun Mart yang sedang kamu gunakan. Jangan berikan kode kepada penjual atau orang yang mengaku sebagai admin. Akun dengan autentikator tetap memerlukan kode autentikator untuk tindakan yang dilindungi.

Buka Akun saya, lalu pilih Hapus riwayat. Riwayat pencarian dan produk baru dilihat dibersihkan untuk akun tersebut di browser yang sedang dipakai. Produk favorit dikelola terpisah melalui halaman Favorit.